わんわんごはんタイトル

よくあるお問い合わせと答えです。
なにか質問があれば遠慮なくお問い合わせください。

 

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Q&A

ごはんについて

 

Q、
ドライフードにかけてあげたいんだけど、大丈夫?

A、
大丈夫です!その場合のカロリーの計算を話し合いで決めていきます。


Q、
朝だけあげて、夜はドライフードをあげたいんだけど

A、
大丈夫です!


Q、
うちの子は○○が嫌いなんだけど。うちの子には○○を入れて欲しくない。

A、
嫌いなものや、アレルギーのあるものは外して作りますので大丈夫です。
遠慮なくおっしゃってくださいね。


Q、
なるべく○○を多く入れて欲しい。

A、
はい、もちろん大丈夫です。

 

配送について

Q、
注文後どれくらいで自宅に届きますか?

A、
注文が確定して、お客様の入金を確認後に作り始めます。
およそ入金確認から5日程度で東京からクール便で発送いたします。
お届け予定日はその後お知らせいたします。


Q、
お届け日や、時間などを指定できますか?

A、
はい、できます!希望の日付、時間帯をお知らせ下さい。


Q、
発送はどんな包装で届くのですか?

A、
お客様から特に指定がない場合は、紙袋での発送となります。
発泡スチロールでの発送も対応していますが、お客様負担が200円かかります。

 

入金について

Q、
支払いはどのような方法がありますか?

A、
現在対応しているお支払い方法は、
銀行振込(楽天銀行)、ゆうちょ銀行振込、PayPalです。
どれも先払いでお願いしています。


Q、
クレジットカードは対応していませんか?

A、

申し訳ございません。対応してございません。
手数料が高いためです。

 

Q、
コンビニ払いは対応していませんか?

A、
申し訳ございません。対応してございません。
こちらも手数料が高いためです。申し訳ないです。

 

キャンセルについて

Q、
注文後いつまでキャンセルが可能ですが?

A、
その子のカロリーや症状に合わせて一つ一つ作るため、
お客様都合での注文確定後のキャンセルはお断りしています。
長期購入契約の場合は、来月からのキャンセルが可能です。
その場合の返金は、その月までの割引率で計算して返金いたします。
返金手数料はお客様でご負担していただきます。


Q、
うちの子は、朝と夜の二食なのですが、一日分の冷凍は一食分ですか?

A、
わんわんごはんの一日分は二食となっています。
なので30日分ですと、60食分となります。
尚、パピーは一日三回与えることが普通なので、三食分となります。
パピー用に限り、30日分の場合は90食分となります。